按照一流设施、一流机制、一流服务、一流效率“四个一流”的工作目标，依托一体化政务服务平台，在全市率先推进政务服务“综合窗口”改革，加快建立细河区行政服务中心“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式，推进政务服务收受审相互分离、各环节有机衔接，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，不断提升审批服务标准化、数字化、便利化水平，逐步实现企业群众办事“一张表单、一次材料、一次办好”。 以“三集中、三到位”为基础，推进“无差别受理综合窗口”和重点领域“综合窗口”建设，实行“综合窗口”工作职业化人员与原有人员相结合的用人模式，探索“不见面审批”，科学规划、合理安排、动态调整，深入推进政务服务“综合窗口”改革，实现全区政务服务“一窗”受理比例达80%以上。

一是全面开展“综合窗口”改革，推动政务服务“无差别受理”。全区782个“6+1”政务服务事项（行政许可、行政确认、行政奖励、行政裁决、行政给付、其他权力和公共服务事项）实现“进厅办理”、“一站式审批”、“无差别受理”。区委宣传部、区委办、区卫健局、区教文旅局、区财政局、区民政局、区发改局、区农业农村局、区商务局、区统计局、区司法局、区工信局、区应急局、区残联等14个部门列为综合窗口部门，实现受理和审批分离、无差别综合受理。我区在全市率先完成“综合窗口”改革任务，多次迎接省内地区领导到我区参观学习。

二是全面推进“一件事一次办”模式。设置“一件事”服务综合窗口，整合内部流程、开展业务协同，做到一件事“一次告知、一张表单次联办、一次办好”。全区103项联办事项、520项单办事项可以实现“一次办”。

三是开展“跨域通办”改革。依托一体化政务服务平台，设置“跨域通办”窗口，细化办事情形，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”“就近办理”等业务模式，实现“跨域通办”线上线下深度融合。目前，全市21个部门114个事项在我区可以实现“全市通办”。

四是推进工程建设项目审批制度改革。按照工程建设项目统一审批流程、统一审批平台、统一管理体系、统一监管方式的改革要求，我们将工程建设项目集中进驻到区行政服务中心办事大厅集中审批，实现了“一个窗口”提供综合服务。目前，工程建设项目审批系统线上申报受理已全面运行。截至10月15日，全区承接工程建设项目审批事项24项，项目审批全部办结。通过系统办理市政公用服务的项目6个，占比17%，全市排名第一；完成联合验收项目3个，占比100%，全市排名第一；新增工程建设项目36个，全市排名第三；审批服务办件85件，全市排名第三；落实区域评估项目2件，全市排名第二。

五是全面推行证明事项告知承诺制。全力推进“减证便民”行动，规范“告知承诺”相关制度，研究制定证明事项“告知承诺”事项清单47个，事项全部通过市级验收合格。

六是加快推进“容缺受理”改革。制定《细河区容缺受理制度》，规范《容缺受理通知书》、《容缺受理承诺书》，组织协调全区24个政务服务部门，依托一体化平台依申请类事项，全面维护容缺受理事项相关要素，对承诺事项进行全面梳理，规范、公布“容缺受理”事项161项。

七是启动审批专用章改革。深入推进“一网通办”工作，审核制作电子审批专用印章和物理审批专用印章各42枚，印章审批集中统一管理，实现事项库中有效部门电子印章覆盖率100%。