2022年5月15日是我省第十六个“政务公开日”，细河区营商环境建设局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记9·28重要讲话精神，紧紧围绕“三区三基地”建设大局，以党建为统领，牢固树立“人人都是营商环境”的观念，坚持以办事方便、法制良好、成本竞争力强、生态宜居为目标，深入推进“放管服”改革，开展一体化在线政务服务平台建设，不断深化政务公开，全力助推政务服务标准化建设。

一、持续深入推进“放管服”改革，强力开展审批制度改革

持续开展“综合窗口”改革，推动政务服务“无差别受理”。全区“6+1”政务服务事项实现“进厅办理”、“一站式审批”、“无差别受理”。全面推进“一件事一次办”模式，设置“一件事”服务综合窗口，整合内部流程、开展业务协同，做到一件事“一次告知、一张表单次联办、一次办好”。开展“跨域通办”改革，设置“跨域通办”窗口，细化办事情形，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”“就近办理”等业务模式，实现“跨域通办”线上线下深度融合。推进工程建设项目审批制度改革，按照工程建设项目统一审批流程、统一审批平台、统一管理体系、统一监管方式的改革要求，实现“一个窗口”提供综合服务。全面推行证明事项告知承诺制，规范“告知承诺”相关制度。加快推进“容缺受理”改革，制定《细河区容缺受理制度》，规范《容缺受理通知书》、《容缺受理承诺书》，全面维护容缺受理事项相关要素，对承诺事项进行全面梳理并进行公布

二、以政务公开为契机，全面开展政务服务标准化建设

围绕政务服务事项“一网通办”等改革，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化取得成效，提升企业群众办事体验满意度。

以标准化为引领，强化政务服务的硬约束。在细河区政务服务中心开展标准化建设，严格落实“三集中、三到位”，夯实首问负责、容缺受理、否定备案等服务制度，实现无差别受理、同标准办理。开展政务服务“好差评”，做到政务服务公开透明、让政务服务提质增效。

以规范化为导向，提升政务服务的获得感。坚持群众和市场主体的“获得感”为第一标准，让政务服务能看到、易获取、用得上。推进流程再造工作，持续开展“四减”，做到标准统一，已推进“只提交一次材料”的全面改革。全面提升我区政务服务标准化规范化便利化水平。

以便利化为目的，增强政务服务的满意度。运用政务服务驿站，数据共享，优化办理流程、简化办理环节、缩短办理时限，努力让线上“一次成”、线下“跑一次”成为常态。全力推进政务服务“一网通办”，着力提高实办率，努力实现“进一张网、办全部事”“一次登录、一次办好”。推动公共服务事项“辽事通”全覆盖，推进线上线下融合，实现政务服务“就近办”“就地办”。

三、尽力为企业和项目提供服务

一是继续实行“项目管家”工作制度，建设项目管家线上平台，为企业和项目配备项目管家，建立服务企业和项目库及服务团队，为“管家”赋能，为企业服务。二是认真执行“首问负责”“一次性告知”“最多跑一次”“容缺受理”“否定备案”等各项工作机制，明确政务服务办理事项、材料、流程及时限要求，自觉接受群众监督。三是规范和梳理办事事项和办事指南，实现精细化、颗粒化要求。四是全面开展重点项目帮办服务。以重点产业项目落地保障服务为目的，以提高服务效能为抓手，全面转变职能，改进作风，全面提高重点产业项目各个环节的服务水平。成立重点产业项目服务专班、政策咨询服务小组，设立代（帮）办窗口，提供多元化的审批帮办、政策咨询等各项服务。五是积极回应办理企业咨询、投诉问题。

四、全力开展标准化建设工作

一是加强区行政服务中心规范化建设。严格按照全省政务服务中心运行情况标准化18项考核评价指标标准，逐项对照，逐一落实，为政务服务科学、规范、高效运行提供保障。二是开展“人人都是营商环境个个都是开放形象”活动，向市级选报区营商环境优秀窗和优秀窗口工作人员。三是加大社会各界对营商环境建设的监督、参与力度，充分征求全区各部门、各行业的意见和建议，评选区级营商环境建设特约监员。四是着力加强培训，聚焦管理服务功能，突出全方位服务，开展行政服务中心窗口工作人员综合素质能力和服务效能培训，为提升窗口工作人员的职业素养和服务水平打下坚实基础。五是强化监督，形成合力。不断改进和规范督查方式，以“线是+线下”对区政务服务中心开展工作纪律、工作作风及办事效能进行督查。